Per fugare ogni dubbio, ho posto questa domanda nella community ufficiale di Google Business Profile (supporto Google) e la risposta è stata chiara: sì, è possibile.
Tuttavia, non tutte le IA e non tutti i modi di usarla sono adeguati.
Molte aziende copiano semplicemente la recensione in una chat generica (come ChatGPT) e pubblicano la prima risposta che appare.
Il problema? Suona impersonale, ripetitiva e il cliente nota facilmente che non c’è una persona reale dietro. Invece di aiutare, può danneggiare la reputazione online.
Rispondere alle recensioni è un fattore chiave (e delicato)
- Dimostra attenzione autentica verso il cliente.
- Rafforza la fiducia e la vicinanza del tuo brand.
- Influisce sulla reputazione e sul posizionamento SEO locale.
Ecco perché automatizzare senza controllo comporta dei rischi.
La differenza sta nell’addestrare l’IA con la tua marca
La soluzione è usare uno strumento specializzato nella gestione delle recensioni che addestra l’IA a rispondere come faresti tu: con i tuoi criteri, il tuo tono e la personalità del tuo brand.
Con OPINAS:
- Non copi-incolli in una chat: configuri e addestri l’IA con la tua guida di stile, esempi e policy aziendali.
- Le risposte non sono generiche: si basano sul contenuto reale di ogni recensione e restano coerenti con l’identità del brand.
- Puoi rivedere, modificare o automatizzare le risposte in base al livello di controllo desiderato.
- Analisi delle tendenze: OPINAS individua, nel tempo, cosa viene detto di positivo o negativo sulla tua attività, aiutandoti a migliorare senza leggere recensione per recensione.
Vantaggi della gestione delle recensioni con l’IA
- Risparmio di tempo senza compromettere la qualità.
- Miglior reputazione grazie a risposte rapide ed empatiche.
Sì, puoi rispondere alle recensioni Google con l’IA, ma non in qualunque modo. Fallo con uno strumento di gestione delle recensioni in cui l’IA impari a parlare come il tuo brand, trasformando ogni risposta in un’opportunità concreta di reputazione e miglioramento continuo.
