Se hai scritto una recensione su Google Maps e non compare (o se un cliente ti ha detto di aver lasciato un’opinione che non appare sul tuo profilo), ecco i motivi per cui Google potrebbe nasconderla.
Perché Google non pubblica una recensione?
Google utilizza l’intelligenza artificiale e filtri automatici per moderare tutte le recensioni.
Se rileva qualcosa di anomalo, può bloccarla prima della pubblicazione. Queste sono le cause più comuni:
✅ Mancanza di verifica dell’esperienza reale: Google può nascondere la tua recensione se sospetta che tu non abbia visitato il luogo.
Se hai scritto la recensione da un posto diverso dall’attività, il sistema può rifiutarla.
Ecco perché è consigliabile per le attività usare carte NFC per richiedere recensioni (soprattutto per quelle con esperienza fisica, come ristoranti o hotel).
✅ Contenuto scarso o generico: Commenti come “Molto buono” o “Eccellente” possono essere considerati poco utili o sospetti (soprattutto quando l’account è nuovo e senza storico di recensioni).
✅ Linguaggio o link inappropriati: Parole offensive, linguaggio inadeguato o link sospetti faranno bloccare la recensione e impedirne la pubblicazione.
✅ Account sospetto o segnalato come spam: Se il tuo profilo Google è stato segnalato come abusivo, nessuna recensione sarà visibile.
Google ha anche ammesso errori occasionali in cui le recensioni scompaiono (l’ultimo nel 2025) o subiscono ritardi nella pubblicazione.
Come verificare se la tua recensione è visibile
Segui questi passaggi:
- Accedi all’account Google con cui hai scritto la recensione.
- Vai su Google Maps.
- Clicca sulla tua foto del profilo > “I tuoi contributi”.
- Nella sezione “Recensioni” potrai vedere se è pubblicata o in sospeso.
Se la vedi solo tu, probabilmente è in revisione o filtrata..
Cosa fare se la tua recensione non viene pubblicata
Se Google ha bloccato la recensione o non la mostra:
✉️ Controlla la tua email: Google di solito invia un’email spiegando il motivo del rifiuto. Puoi fare ricorso direttamente da lì.
📝 Aggiungi più dettagli: Più informazioni fornisci sulla tua esperienza, meglio è. Menziona cosa hai acquistato, com’è stato il servizio e allega foto se possibile.
📍 Scrivi dal locale: Se ti trovi nell’attività e usi l’app di Google Maps, la recensione ha maggiori possibilità di essere validata grazie alla geolocalizzazione.
E se sei il proprietario dell’attività?
Se un cliente ti dice di aver lasciato una recensione che non appare sul tuo profilo, purtroppo non puoi agire direttamente come azienda. Google consente solo all’autore della recensione di contestare la decisione.
Ecco cosa puoi fare:
✅ Chiedi al cliente di controllare la sua email (inclusa la cartella spam).
✅ Se ha ricevuto un messaggio da Google che indica che la recensione non è stata pubblicata, deve cliccare sul pulsante di ricorso presente in quell’email.
✅ Incoraggialo a descrivere più dettagliatamente la sua esperienza e, se possibile, ad allegare una foto o a scrivere la recensione direttamente dal locale, il che può aiutare con le future pubblicazioni.
Puoi anche semplificare il processo offrendo carte NFC o codici QR per permettere ai clienti di lasciare la recensione immediatamente in loco.
Strumenti come Opinas.es ti aiutano a ottenere più recensioni autentiche pubblicate senza complicazioni.
