Rispondere alle recensioni su google, positive e negative, può fare la differenza in come i nuovi clienti percepiscono la tua attività. di seguito trovi esempi reali per rispondere correttamente a ogni tipo di recensione… e una soluzione per non farlo manualmente se non vuoi.
Quando rispondere a una recensione?
l’ideale è entro le prime 48 ore. oltre a dimostrare attenzione al cliente, migliora anche la visibilità su google.
Rispondere con l’ia in automatico
Oltre a usare strumenti come chatgpt per risposte manuali (indicando il tono, il contenuto della recensione e lasciando che rediga una risposta da copiare e incollare nel profilo google), esiste un’opzione più professionale e automatizzata con opinas. questo sistema utilizza un’ia addestrata con il tono del tuo brand per generare risposte naturali, personalizzate e coerenti con ogni recensione ricevuta. inoltre non si limita a scrivere: pubblica automaticamente la risposta sul tuo profilo di google maps, facendoti risparmiare tempo ed eliminando passaggi manuali.
📄 Modelli pronti da copiare e incollare
⭐ POSITIVE
«grazie mille, [nome]! è stato un piacere averti con noi e siamo felici che ti sia piaciuto/a [dettaglio]. a presto!»
«il tuo commento ci dà l’energia per continuare a migliorare. grazie per la fiducia!»
«siamo molto felici che la tua esperienza sia stata positiva, [nome]. ti aspettiamo presto!»
😐 NEUTRE
«grazie per la tua valutazione, [nome]. continuiamo a lavorare per migliorare ogni giorno.»
«apprezziamo il tuo tempo e la tua opinione. a presto!»
«grazie per la recensione. ne prendiamo nota per continuare a migliorarci.»
❌ NEGATIVE
Le recensioni negative sono inevitabili. ma una cattiva risposta può fare più danni della critica stessa. la formula giusta: ringrazia sempre per l’opinione ricevuta, mostra empatia, offri una soluzione o un contatto diretto per risolvere il problema ed evita discussioni in pubblico. mantieni sempre un tono cordiale e professionale.
«ci dispiace molto per l’accaduto. vogliamo risolvere insieme a te. scrivici a [email] e ne parliamo.»
«ci spiace davvero che la tua esperienza non sia stata positiva, [nome]. verificheremo quanto accaduto perché non succeda più. se vuoi raccontarcelo nel dettaglio, puoi scriverci a ayuda@. grazie per la sincerità.»
«grazie per la tua opinione, [nome]. non è l’immagine che vogliamo dare e la prendiamo molto sul serio. speriamo di offrirti un’esperienza migliore in futuro.»
«grazie per la segnalazione. verificheremo e prenderemo provvedimenti. il tuo feedback ci aiuta a migliorare.»
Se pensi di non riuscire a mantenere la calma nella risposta, meglio usare un’ia per gestire le recensioni.
Con opinas aiutiamo già oltre 200 attività in spagna a ottenere più recensioni autentiche, automatizzare le risposte con ia e aumentare la valutazione media.
Da ristoranti e cliniche a negozi, officine e hotel, il nostro sistema è pensato perché qualsiasi attività possa distinguersi su google maps senza complicazioni.
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