Segnalare ed eliminare una recensione falsa su Google [Guida Completa]

Hai ricevuto una recensione ingiusta su google? scopri come segnalarla, fare ricorso e rimuovere le recensioni false con questa guida aggiornata.

Ricevere una recensione negativa può essere molto frustrante per qualsiasi titolare, soprattutto quando è falsa o ingiusta.

In questo articolo spieghiamo come segnalare le recensioni false su google seguendo i passaggi corretti e utilizzando lo strumento ufficiale. ti mostriamo anche come monitorare il caso e cosa fare se la procedura standard non porta risultati.

Passo 1: Contrassegna la recensione come inappropriata

Per prima cosa accedi al profilo della tua attività su google. puoi farlo in due modi:

• Entrando direttamente nel pannello di google business profile con il tuo account, oppure
  
• Cercando semplicemente il nome della tua attività su google, che mostrerà il pannello di controllo nei risultati.

Una volta dentro:

• Vai alla sezione recensioni,
  
• Trova la recensione che vuoi segnalare,
  
• Clicca sui tre puntini accanto alla recensione e seleziona “segnala come inappropriata” o “segnala questa recensione”.

📌 Questo passaggio serve solo a notificare a google un possibile mancato rispetto delle norme; non consente di aggiungere spiegazioni, motivo per cui spesso non è sufficiente da solo.

Passo 2: Attendi tre giorni lavorativi

Questo passaggio è fondamentale. dopo aver segnalato la recensione, attendi almeno tre giorni lavorativi prima di fare altro.

Durante questo periodo, google esaminerà automaticamente la segnalazione. se ritiene che la recensione violi le norme, la rimuoverà.

⚠️ Importante: non ripetere la procedura durante questo intervallo. se non attendi i tre giorni, i passaggi successivi potrebbero non funzionare correttamente.

Passo 3: Verifica lo stato della recensione

Trascorso il periodo, utilizza uno strumento poco conosciuto ma molto utile:

Come usarlo:

• Clicca sul link,
  
• Premi l’icona della freccia accanto al campo di ricerca e digita il nome della tua attività in “nome dell’esercizio”,
  
• Seleziona se desideri:
  
  • Segnalare nuove recensioni, oppure
    
  • Consultare lo stato di una recensione già segnalata.
    

In quest’ultimo caso potrai vedere se:

• La decisione è in attesa,
  
• La recensione non viola le norme (secondo google), oppure
  
• È stata rimossa con successo.

Passo 4: Fai ricorso contro la decisione di google

Se google decide di non rimuovere la recensione, puoi presentare ricorso.

Nello stesso strumento apparirà un pulsante del tipo “presenta ricorso contro questa decisione”. cliccalo.

Si aprirà un modulo in cui potrai finalmente spiegare in dettaglio perché la recensione viola le norme di google (contenuti offensivi, informazioni false, conflitto di interessi, ecc.).

💡 Questo ricorso genera un ticket di assistenza ufficiale e riceverai un numero di pratica (case id). conservalo: potrebbe servirti per un’eventuale escalation.

Passo 5: Se non funziona, rivolgiti alla community ufficiale

Se, nonostante il ricorso, non ottieni risultati e la recensione resta online, c’è un’ulteriore opzione: chiedere aiuto nella community dei profili dell’attività su google.

Lì puoi:

• Aprire un nuovo thread spiegando il tuo caso,
  
• Indicare il numero di pratica ricevuto con il ricorso,
  
• Esporre chiaramente perché la recensione dovrebbe essere rimossa.
  

🧑‍⚖️ Questo forum è moderato da esperti di prodotto (non dipendenti google) che possono offrirti un secondo parere imparziale e, se opportuno, inoltrare il caso direttamente a google per un nuovo esame.

Raccomandazioni e supporto

✔️ Non rispondere a caldo. durante la gestione della segnalazione, mantieni la calma e, se decidi di rispondere, fallo in modo professionale.

Se pensi di non riuscire a mantenere la lucidità, meglio usare un’ia per rispondere alle recensioni.

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