La risposta rapida è: no — non puoi, o meglio, non dovresti.
Fino a che punto è lecito spingersi per proteggere o migliorare la propria immagine?
Una delle domande più controverse è se comprare recensioni negative su Google sia legale.
Vediamo perché questa pratica non è solo illegale, ma anche pericolosa per il tuo brand.
Ricorda e facilita il processo per i tuoi pazienti
Prima di affrontare le questioni legali, è importante ricordare che il modo migliore per gestire la reputazione online è incoraggiare i clienti — in questo caso i pazienti — a lasciare recensioni oneste e autentiche.
Un cliente soddisfatto sarà più che felice di condividere la sua esperienza positiva se glielo rendi semplice.
Usa le Carte NFC
Uno strumento moderno e potente per facilitare questo processo è l’uso delle carte NFC.
Queste carte consentono ai pazienti di lasciare una recensione semplicemente avvicinando il telefono alla carta.
Immagina che dopo una visita tu consegni una carta NFC che porta direttamente alla pagina recensioni della tua attività.
Come funziona? Funziona per prossimità — è un processo veloce, semplice ed efficace!
Coinvolgi il tuo team
Coinvolgi tutto il tuo team in questa missione.
Dalla receptionist al collaboratore meno in vista, tutti possono ricordare al cliente l’importanza della sua opinione.
Un team coinvolto può fare la differenza tra una recensione in più… o in meno.
Fissati un obiettivo e monitora la concorrenza
Avere un obiettivo chiaro in termini di quantità e qualità delle recensioni da ottenere è fondamentale.
Stabilisci obiettivi mensili e valuta costantemente i progressi.
Non dimenticare di tenere d’occhio la concorrenza.
Che tipo di recensioni ricevono?
Cosa dicono i clienti di loro?
Queste informazioni ti permetteranno di adattare le tue strategie e restare un passo avanti.
Rispondi a tutte le recensioni, positive e negative
Rispondere alle recensioni è una delle migliori pratiche per gestire la reputazione online.
Che si tratti di un commento positivo o negativo, ogni recensione su Google è un’opportunità per mostrare il tuo impegno verso la soddisfazione del cliente.
Un ringraziamento sincero per una recensione positiva rafforza la fidelizzazione, mentre una risposta professionale ed empatica a una critica può trasformare un detrattore in un sostenitore del tuo brand.
La reputazione online è troppo preziosa per rischiarla con pratiche illecite.
Invece di comprare recensioni negative, investi in strategie che promuovono recensioni oneste e il miglioramento continuo dei tuoi servizi.Questo è l’unico strumento di gestione delle recensioni sul mercato che ti offre un arsenale di funzionalità per dominare la tua reputazione online.
