Signaler et supprimer un faux avis sur google [Guide Complet]

Vous avez reçu un avis injuste sur google ? découvrez comment le signaler, faire appel des décisions et supprimer les faux avis avec ce guide à jour.

Recevoir un avis négatif peut être très frustrant pour tout propriétaire d’entreprise, surtout lorsqu’il est faux ou injuste.

Dans cet article, nous expliquons comment signaler les faux avis sur google en suivant les étapes correctes et en utilisant l’outil officiel. nous vous montrons aussi comment assurer le suivi du dossier et quoi faire si la procédure classique n’aboutit pas.

Étape 1 : Marquer l’avis comme inapproprié

Commencez par accéder à votre profil d’entreprise sur google. deux options :

• Via le tableau de bord de google business profile avec votre compte, ou
  
• En recherchant simplement le nom de votre entreprise sur google, ce qui affichera directement le panneau de contrôle dans les résultats.

Une fois dedans :

• Allez à la section avis,
  
• Trouvez l’avis à signaler,
  
• Cliquez sur les trois points à côté de l’avis et sélectionnez « marquer comme inapproprié » ou « signaler cet avis ».

📌 Cette étape sert uniquement à informer google d’un éventuel non-respect de ses règles. elle ne permet pas d’ajouter d’explication, ce qui la rend souvent insuffisante à elle seule.

Étape 2 : Attendre trois jours ouvrables

C’est essentiel. après avoir signalé l’avis, attendez au moins trois jours ouvrables avant toute autre action.

Pendant ce délai, google examinera automatiquement votre signalement. s’il estime que l’avis enfreint ses règles, il le supprimera.

⚠️ Important : n’essayez pas de répéter la procédure durant ce délai. si vous n’attendez pas les trois jours, les étapes suivantes risquent de ne pas fonctionner correctement.

Étape 3 : Vérifier l’état de l’avis

Passé ce délai, utilisez un outil peu connu mais très utile :

Comment l’utiliser :

• Cliquez sur le lien,
  
• Appuyez sur l’icône flèche à côté du champ de recherche et saisissez le nom de votre entreprise dans « nom de l’établissement »,
  
• Choisissez si vous souhaitez :
  
  • Signaler de nouveaux avis, ou
    
  • Consulter l’état d’un avis déjà signalé.
    

Dans ce dernier cas, vous verrez si :

• La décision est en attente,
  
• L’avis n’enfreint pas les règles (selon google), ou
  

Il a été supprimé avec succès.

Étape 4 : Faire appel de la décision de Google

Si google décide de ne pas supprimer l’avis, vous pouvez faire appel.

Dans le même outil, un bouton du type « faire appel de cette décision » apparaîtra. cliquez dessus.

Un formulaire s’ouvrira : vous pourrez y expliquer en détail pourquoi l’avis viole les règles de google (contenu offensant, informations fausses, conflit d’intérêts, etc.).

💡 Cet appel génère un ticket d’assistance officiel et vous recevrez un numéro de dossier (case id). conservez-le : vous en aurez besoin si vous devez escalader le dossier.

Étape 5 : Si cela ne suffit pas, utilisez la communauté officielle

Si, après l’appel, rien ne bouge et que l’avis reste en ligne, il existe une autre option : demander de l’aide dans la communauté des profils d’entreprise google.

Vous pouvez :

• Créer un nouveau fil en expliquant votre cas,
  
• Indiquer le numéro de dossier reçu lors de l’appel,
  
• Exposer clairement pourquoi l’avis doit être supprimé.
  

🧑‍⚖️ Ce forum est modéré par des experts du produit (non employés de google) qui peuvent donner un second avis impartial et, le cas échéant, escalader le dossier directement auprès de google pour un nouvel examen.

Recommandations et aide

✔️ Ne répondez pas à chaud. pendant le traitement du signalement, gardez votre calme et, si vous répondez, faites-le de manière professionnelle.

Si vous craignez de ne pas garder votre sang-froid, mieux vaut utiliser une ia pour répondre aux avis.

Chez opinas, nous aidons déjà plus de 200 entreprises en espagne à obtenir davantage d’avis authentiques, à automatiser les réponses avec l’ia et à améliorer leur note moyenne.

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