Cela peut sembler évident, mais c’est la clé pour que votre commerce local grimpe dans le classement Google.
Un simple « merci » peut faire des merveilles.
82 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui répond à ses avis.
Mais parfois, les avis ne sont pas positifs…
Répondez à Tous les Avis, Positifs comme Négatifs
Tous les avis ne seront pas positifs, malheureusement, il faut donc agir pour éviter « des dommages plus importants ».
Soyez poli et évitez les erreurs que commettent souvent d’autres entrepreneurs…
Comment répondre à ces critiques ?
Peut-être n’aurez-vous même pas à le faire…
Il existe des outils qui filtrent les avis négatifs de votre commerce local, vous évitant ainsi de perdre des positions dans le classement Google Maps.
Comment ça marche ? C’est très simple.
Vos clients sont dirigés vers une page intermédiaire avec trois visages (un vert, un orange et un rouge).
Si le client est satisfait, il est redirigé rapidement pour laisser un avis…
…mais s’il ne l’est pas, sa critique vous est envoyée en privé, avant sa publication.
C’est le seul outil du marché qui vous permet de filtrer les avis négatifs de votre établissement.
Facilitez le Processus pour Laisser un Avis
Les avis en ligne sont un outil puissant pour construire la réputation en ligne de votre entreprise, et Google le sait.
88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Il existe des outils qui simplifient le processus pour que vos clients puissent laisser un avis.
Il n’est pas rare de voir des clients satisfaits qui ne laissent pas d’avis simplement parce qu’ils ne savent pas comment ou où le faire…
Utilisez des Cartes NFC
Cette technologie est la clé pour obtenir davantage d’avis Google, et de nombreux commerçants l’ont déjà adoptée dans leurs établissements.Elle fonctionne par proximité (la même technologie NFC que celle utilisée pour les paiements sans contact).
Vos clients posent simplement leur téléphone sur ces cartes et sont redirigés vers une page intermédiaire où ils peuvent laisser leur avis rapidement et facilement.
Ne laissez pas la concurrence vous rattraper — commencez à utiliser les cartes NFC dès aujourd’hui.
Utilisez des Codes QR
Vous ne pouvez pas imaginer la facilité qu’offre à vos clients la possibilité de scanner un QR code personnalisé lié à votre entreprise pour laisser un avis de manière sûre et efficace.
En utilisant ces outils, vous pouvez télécharger et imprimer vos affiches ou cartes QR personnalisées pour augmenter vos avis sur Google.
Utilisez les SMS
L’outil souvent oublié.
Vous envoyez probablement déjà des SMS à vos clients pour confirmer un rendez-vous ou une réservation.
Commencez maintenant à leur envoyer des SMS avec un lien personnalisé vers votre fiche Google Business Profile afin d’encourager plus d’avis.
Et souvenez-vous : obtenir des avis sur Google est un travail long et constant.
