Répondre aux avis google — positifs comme négatifs — peut faire toute la différence dans la façon dont les nouveaux clients perçoivent votre entreprise. voici des exemples concrets pour répondre avec justesse à chaque type d’avis… et une solution pour éviter de le faire manuellement si vous préférez.
Quand répondre à un avis ?
l’idéal est de répondre dans les 48 premières heures. cela montre votre attention au client et améliore aussi votre visibilité sur google.
Répondre aux avis avec l’ia en automatique
Au-delà de l’usage de chatgpt pour rédiger des réponses manuelles (en indiquant le ton, le contenu de l’avis, puis en copiant-collant la réponse sur votre fiche), il existe une option plus professionnelle et automatisée avec opinas. ce système utilise une ia entraînée avec le ton de votre marque pour générer des réponses naturelles, personnalisées et cohérentes avec chaque avis reçu. et il ne fait pas que rédiger : il publie aussi automatiquement la réponse sur votre profil google maps, ce qui vous fait gagner du temps et supprime les opérations manuelles.
📄 Modèles prêts à copier-coller
⭐ POSITIFS
« merci beaucoup, [nom] ! ce fut un plaisir de vous accueillir et nous sommes ravis que vous ayez apprécié [détail]. à bientôt ! »
« votre commentaire nous donne l’énergie de continuer à nous améliorer. merci de votre confiance ! »
« nous sommes très heureux d’apprendre que votre expérience a été positive, [nom]. au plaisir de vous revoir ! »
😐 NEUTRES
« merci pour votre évaluation, [nom]. nous continuons à travailler pour nous améliorer chaque jour. »
« merci pour votre temps et votre avis. à très bientôt ! »
« merci pour votre avis. nous en prenons bonne note afin de progresser. »
❌ NÉGATIFS
les avis négatifs sont inévitables. mais une mauvaise réponse peut faire plus de dégâts que la critique elle-même. la formule gagnante : remercier l’auteur, même si l’avis est négatif, faire preuve d’empathie, proposer une solution ou un contact direct pour résoudre le problème, et éviter toute polémique publique. gardez toujours un ton proche et professionnel.« nous sommes vraiment désolés pour ce qui s’est passé. nous voulons régler cela avec vous. écrivez-nous à [email] pour en discuter. »
« nous regrettons que votre expérience n’ait pas été positive, [nom]. nous allons analyser la situation pour que cela ne se reproduise pas. si vous souhaitez nous en dire plus, vous pouvez nous écrire à ayuda@. merci pour votre franchise. »
« merci pour votre avis, [nom]. ce n’est pas l’image que nous souhaitons donner et nous le prenons très au sérieux. nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. »
« merci de nous l’avoir signalé. nous allons vérifier et prendre des mesures. votre retour nous aide à nous améliorer. »
si vous ne vous sentez pas à l’aise pour répondre sereinement, mieux vaut utiliser une ia pour gérer les réponses.
Avec opinas, nous aidons déjà plus de 200 entreprises en espagne à obtenir davantage d’avis authentiques, à automatiser les réponses avec l’ia et à améliorer leur note moyenne.
Des restaurants et cliniques aux magasins, ateliers et hôtels, notre système est conçu pour permettre à toute entreprise de se démarquer sur google maps sans complication.
👉 Contactez-nous et nous vous aiderons à tout configurer étape par étape.
