Si vous avez écrit un avis sur Google Maps et qu’il n’apparaît pas (ou si un client vous a dit avoir publié un avis qui ne s’affiche pas sur votre profil), voici les raisons pour lesquelles Google peut le masquer.
Pourquoi Google ne publie-t-il pas un avis ?
Google utilise l’intelligence artificielle et des filtres automatiques pour modérer tous les avis.
S’il détecte une anomalie, il peut bloquer l’avis avant sa publication. Voici les causes les plus courantes :
✅ Absence de vérification d’une expérience réelle : Google peut masquer votre avis s’il soupçonne que vous n’avez pas visité le lieu.
Si vous avez écrit l’avis depuis un endroit différent de l’établissement, le système peut le rejeter.
C’est pourquoi il est conseillé aux entreprises d’utiliser des cartes NFC pour demander des avis (surtout pour les établissements où l’expérience est physique, comme un restaurant ou un hôtel).
✅ Contenu trop court ou générique : Des commentaires comme « Très bien » ou « Excellent » peuvent être jugés peu utiles ou suspects (surtout si le compte est nouveau et sans historique d’avis).
✅ Langage ou liens inappropriés : Les propos offensants, le langage déplacé ou les liens suspects bloqueront l’avis et empêcheront sa publication.
✅ Compte suspect ou signalé comme spam : Si votre profil Google a été identifié comme abusif, aucun de vos avis ne sera visible.
Google a également reconnu des erreurs occasionnelles où les avis disparaissent (la plus récente en 2025) ou mettent du temps à être publiés.
Comment vérifier si votre avis est visible
Suivez ces étapes :
- Connectez-vous au compte Google avec lequel vous avez écrit l’avis.
- Accédez à Google Maps.
- Cliquez sur votre photo de profil > « Vos contributions ».
- Dans la section « Avis », vous verrez s’il est publié ou en attente.
Si vous êtes le seul à le voir, il est probablement en cours de révision ou filtré.
Que faire si votre avis n’est pas publié
Si Google a bloqué votre avis ou ne l’affiche pas :
✉️ Vérifiez vos e-mails : Google envoie généralement un message expliquant la raison du refus. Vous pouvez faire appel directement depuis cet email.
📝 Ajoutez plus de détails : Plus vous donnez d’informations sur votre expérience, mieux c’est. Mentionnez ce que vous avez acheté, comment s’est déroulé le service et ajoutez des photos si possible.
📍 Rédigez depuis le lieu : Si vous êtes sur place et utilisez l’application Google Maps, l’avis a plus de chances d’être validé grâce à la géolocalisation.
Et si vous êtes le propriétaire de l’établissement ?
Si un client vous dit avoir laissé un avis qui n’apparaît pas sur votre profil, vous ne pouvez malheureusement rien faire directement en tant qu’entreprise. Google ne permet qu’à l’auteur de l’avis de contester la décision.
Voici ce que vous pouvez faire :
✅ Demandez au client de vérifier son email (y compris le dossier spam).
✅ S’il a reçu un message de Google indiquant que son avis n’a pas été publié, il doit cliquer sur le bouton d’appel figurant dans cet email.
✅ Encouragez-le à détailler son expérience et, si possible, à inclure une photo ou à rédiger l’avis depuis l’établissement, ce qui peut faciliter les validations futures.
Vous pouvez également faciliter le processus en utilisant des cartes NFC ou des codes QR pour que les clients laissent leur avis immédiatement sur place.
Des outils comme Opinas.es vous aident à publier plus d’avis authentiques sans complications.
