Pour lever le doute, j’ai posé cette question dans la communauté officielle du Profil d’Entreprise Google (support Google), et la réponse a été claire : oui, c’est possible.
Cependant, toutes les IA et toutes les méthodes d’utilisation ne se valent pas.
Beaucoup d’entreprises copient simplement l’avis dans un chat générique (type ChatGPT) et publient la première réponse proposée.
Le problème ? Cela paraît impersonnel, répétitif, et le client remarque vite qu’il n’y a pas de véritable personne derrière. Au lieu d’aider, cela peut nuire à votre réputation en ligne.
Répondre aux avis est essentiel (et sensible)
- Montre une réelle attention portée au client.
- Renforce la confiance et la proximité avec votre marque.
- A un impact sur votre réputation et sur le référencement local (SEO).
C’est pourquoi automatiser sans contrôle comporte des risques.
La différence : entraîner l’IA avec l’ADN de votre marque
La solution consiste à utiliser un outil spécialisé dans la gestion des avis qui entraîne l’IA à répondre comme vous : avec vos critères, votre ton et la personnalité de votre marque.
Avec OPINAS :
- Vous ne copiez-collez pas dans un chat : vous configurez et entraînez l’IA avec votre guide de style, vos exemples et vos politiques internes.
- Les réponses ne sont pas génériques : elles se basent sur le contenu réel de chaque avis et restent cohérentes avec votre identité de marque.
- Vous pouvez relire, modifier ou automatiser selon le degré de contrôle souhaité.
- Analyse des tendances : OPINAS identifie, sur différentes périodes, ce qui est dit de positif ou de négatif sur votre entreprise afin de vous aider à vous améliorer sans devoir lire chaque avis un par un.
Avantages de la gestion des avis avec l’IA
- Gain de temps sans sacrifier la qualité.
- Amélioration de la réputation grâce à des réponses rapides et empathiques.
Oui, vous pouvez répondre aux avis Google avec l’IA, mais pas n’importe comment. Utilisez un outil de gestion d’avis où l’IA apprend à parler comme votre marque : chaque réponse devient alors une véritable opportunité d’améliorer votre réputation et votre relation client.
