La réponse rapide est : non — vous ne pouvez pas, ou plutôt, vous ne devriez pas.
Jusqu’où peut-on aller pour protéger ou améliorer son image ?
L’une des questions les plus controversées est de savoir si acheter des avis négatifs sur Google est légal.
Découvrons pourquoi cette pratique n’est pas seulement illégale mais aussi dangereuse pour votre marque.
Rappelez et facilitez le processus pour vos patients
Avant d’aborder la question juridique, il est essentiel de rappeler que la meilleure façon de gérer votre réputation en ligne est d’encourager vos clients — en l’occurrence vos patients — à laisser des avis honnêtes et authentiques.
Un client satisfait sera plus qu’heureux de partager son expérience positive si vous lui en facilitez la démarche.
Utilisez des Cartes NFC
Un outil moderne et puissant pour faciliter ce processus est l’utilisation des cartes NFC.
Ces cartes permettent à vos patients de laisser un avis en approchant simplement leur téléphone de la carte.
Imaginez qu’après une consultation, vous leur remettiez une carte NFC qui les amène directement sur la page d’avis de votre établissement.
Comment cela fonctionne-t-il ? Par proximité — c’est rapide, simple et efficace !
Impliquez votre équipe
Impliquez toute votre équipe dans cette mission.
De la réceptionniste au membre le plus discret, chacun peut rappeler au client l’importance de son avis.
Une équipe engagée peut faire la différence entre un avis supplémentaire… ou non.
Fixez-vous un objectif et surveillez la concurrence
Avoir un objectif clair concernant le nombre et la qualité des avis que vous souhaitez obtenir est essentiel.
Définissez des objectifs mensuels et évaluez régulièrement vos progrès.
N’oubliez pas non plus de surveiller vos concurrents.
Quel type d’avis reçoivent-ils ?
Que disent les clients à leur sujet ?
Ces informations vous permettront d’ajuster votre stratégie et de garder une longueur d’avance.
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs
Répondre aux avis est l’une des meilleures pratiques pour gérer votre réputation en ligne.
Qu’il s’agisse d’un commentaire positif ou négatif, chaque avis sur Google est une opportunité de démontrer votre engagement envers la satisfaction client.
Un remerciement sincère pour un avis positif renforce la fidélité, tandis qu’une réponse professionnelle et empathique à une critique peut transformer un détracteur en ambassadeur de votre marque.
La réputation en ligne est trop précieuse pour être mise en péril par des pratiques illicites.
Au lieu d’acheter des avis négatifs, investissez dans des stratégies qui encouragent des avis honnêtes et l’amélioration continue de vos services.C’est le seul outil de gestion d’avis sur le marché qui vous offre un arsenal de fonctionnalités pour maîtriser votre réputation en ligne.
